小小螺絲釘

      醫院是一個複雜的組織，每天的運作需靠不同單位的協調合作才能順利運作，其中有項服務他們不起眼，是醫院的小小螺絲釘，卻是串接起完成醫療服務不可或缺的角色，那就是我們的傳送人員，在門診或住院的服務流程互相銜接時，例如病人推送檢查、住院藥物、傳送檢體、病歷、器械送消等等多項非醫療行為的傳遞工作，都經過他們來進行。

     總務部從104年開始引進建置行動化的ePorter派工系統來輔助管理傳送作業，改變傳送人員派遣工作方式，這幾年在護理部的共同協力下，將這套系統順利的運作上線，在全台的醫院當中，是少數能對傳送人員做數據管理的其中之一。因ePorter系統能提供作業時間記錄及即時監控各傳送人員之工作量情況，進而提升工作效率。主要原因在於系統增加對傳送人員的監督與要求當責的效果，在傳送任務出現時間延遲異常情形時，由中心電腦提出警示，並由中心派工人員追蹤任務進行情況並提供困難解決之協助，此外在任務的執行上也清楚的記載了該項任務的傳送人員何時接收任務與何時完成任務的資料，對於傳送人員要完成該項任務的責任明確，有助於在人員管理上達到當責的要求。

    總務部傅健泰主任也做了研究證實(文獻1)，發現ePorter系統能提升傳送人員的表現。雖然有好的工具來幫忙，實際上還是要由這群辛勞傳送同仁的努力來完成工作，我也藉這個機會請總務部鼓勵這些同仁，讓小螺絲更堅守崗位，跟我們的醫護同仁更密切配合，讓作業流程更精實更有效率。